移動互聯網時代人人都是中心,所以旅游生態要去中心化,通過互聯互通、隨手可得的移動互聯網,實現提升旅游服務品質與管理水平。
引言:移動互聯網應用給旅游管理和服務帶來了前所未有的機遇和挑戰,傳統的以地理位置為中心的旅游服務已經滿足不了現代人出游的需求,移動互聯網時代人人都是中心,所以旅游生態要去中心化,通過互聯互通、隨手可得的移動互聯網,實現提升旅游服務品質與管理水平。
近年來,互聯網對旅游行業產生了巨大的影響,消費者們紛紛涌向網上旅行社,尋找更優惠的門票和最合適的機票以及酒店產品,并且閱讀目的地信息和旅行指南來提前安排他們的行程。旅游服務曾被視為是最適合“搬到網上”的業務。
而隨著移動互聯網的興起,4G網絡時代的到來以及隨處可用的免費WIFI等,都顯示著移動互聯網對旅游業非凡的滲透力。在旅途中“移動”著的旅游消費者們又更加傾向于使用“移動”的互聯網獲取所有旅游產品和服務,尤其對于不少年輕的游客群體,他們甚至只會考慮移動互聯網上能夠獲取到的旅游產品和服務。旅游業不同于實物經濟、商品經濟,實物可移動,旅游產品不可移動,而且是即時消費品——這種特殊性決定了移動互聯網和旅游業的天然耦合關系,移動互聯網將來帶重構旅游供應鏈的機會。
全域旅游發展引發的旅游需求品質化、消費大眾化、發展全域化、產業互聯網化等特點越來越顯著。移動互聯網應用對旅游行為和旅游運營管理流程產生了深刻影響。基于移動互聯網的智慧旅游,不僅給游客帶來了更優越和便利的旅游體驗,也為整個產業發展帶來了更大的想象空間,是現代旅游業發展的必然趨勢。
從服務的角度看,游客需要隨時在移動終端(包括手機、平板電腦)獲取各類旅游產品信息、并完成購買和支付;從營銷的角度看,基于移動互聯網的營銷成本更低,精準度更高,且互動性更強、駐留率更高,可以做到真正的人人參與、隨時隨地;從管理角度看,旅游運營方和管理方可以在移動終端上直接對客流量、出票量、旅游產品銷售等目的地區域內各項事務的運營狀況進行7*24小時監測調度,并在第一時間對突發事件采取應對措施。
由此可見,旅游服務、旅游營銷、乃至旅游運營管理都正突破地理位置的限制,呈現“去中心化 ”趨勢。無論是對于游客還是旅游從業人員,身處新的旅游業態環境,他們都需要搭上互聯互通、隨手可得的移動互聯網快車。在此背景下,陜西高峰智能智能票務系統基于“全域旅游+互聯網”的智慧旅游解決方案,通過整合目的地區域內的各項資源和服務體系,打造全新的旅游智慧生態,重新定義了旅游服務和運營管理方式,同時也讓全域旅游中的每項資源、每個主體的價值得以最大化。
全域旅游生態中,游客集散中心也需要整合互聯網的“去中心化”效應,才能滿足游客個性化、多元化和便捷化的旅游服務需求。西安去買票科技有限公司智能票務系統的解決方案是打造目的地全域旅游服務平臺,以核心資源(如門票)為抓手,做區域內外泛旅游資源整合,通過移動端吸引游客抵達并駐留平臺。
平臺將目的地的景區、酒店民宿、餐飲、特色旅游商品、小交通、導游導覽、線路推薦等各旅游資源和服務進行互聯網化整合,讓游客隨時隨地都能夠獲取本地化的旅游一站式服務。并吸引當地居民及游客共同參與其中,培育目的地旅游運營多業態體系,實現全域產業要素一體化發展,并做到消費可追溯,規范商家和從業人員。基于服務平臺大數據分析,實現旅游供給側和需求側的資源優化,在此基礎上提升旅游服務品質,打造目的地旅游品牌。
智慧旅游建設本質上是一個系統化、不斷迭代更新的工程,需要有統一的平臺去對接各項系統,消除信息孤島,運維整個旅游目的地。去買票科技智慧旅游綜合管理平臺將景區基礎信息、日常運營狀況和內部各類設備、設施、管線等信息進行一張圖可視化管理,從而實現單點登錄,數據交互、系統聯動、旅游大數據匯總分析。
基于綜合管理平臺的移動端功能,目的地運營方可以在隨時隨地查看各項運營數據,如門票銷售預訂情況、旅行社接待情況、游客入園情況、停車場飽和度、景區舒適度、旅游商品銷售、森林防火和水文預警等數據,并及時做出相應預案及對突發情況進行快速處理;可以對園內各項系統的運作和觀光車、廣播、巡檢員等的工作進行實時監控和調度。通過平臺對游客大數據的搜集形成游客畫像,進而向不同類型的游客群體進行有針對性的服務和營銷。